¿Cómo debe de ser la experiencia de una página web?

#Marketing #Digital #Empresas #Negocios #Web #Marketing2019 #Online #Google

La experiencia de una página web es vital para este 2019 ya que la mayor parte de conversiones generadas a través de herramientas de marketing digital se ve producida por un canal optimizado, organizado y seguro que le permite al cliente de hoy poder generar transacciones y tener confianza en la marca. Es importante tener en cuenta varios aspectos a la hora de invertir en la página web.

1# Las pop-up, también conocidas como ventanas emergentes, son ese contenido que aparece de forma repentina en un navegador web o en la pantalla de tu ordenador. Una nueva ventana que se abre frente a ti para mostrarte un contenido complementario, que pueda ser de interés o que simplemente busque reflejar publicidad sobre una marca o negocio.

Pero existe tanta publicidad en internet que la mayor parte de gente busca eliminarla lo más pronto posible, por eso es importante que la primera impresión sea fresca, libre, y un mensaje claro, recuerda que estamos vendiendo imagen, deja que la persona confié, se tome su tiempo para poder entender de tu marca y sentir tranquilidad a transmitir su información, es recomendables en el caso de que las uses, tener un tiempo mínimo de permanencia de 45 segundos a 1 minuto.

https://www.labschool.es/ventajas-desventajas-poner-chat-web-herramientas/
labschool

2# Un chatweb: Los chats en las webs son de vital uso a la hora de tomar la decisión de compra, ya que genera una mayor empatía a la hora de estar frente a un ordenador o una pantalla. Cuando una persona desea comprar va a tener muchas dudas y más si viene de internet, dependiendo de la cultura, esta requerirá tener alguna empatía con alguien. Ya existe la forma de automatizar este proceso, tanto así que los chats bots están revolucionando el mundo del mercado a través de internet, obviamente hablando de casos simples y no tan complejos, pero existen herramientas que te permiten manejar todo el tiempo lo que la gente comunica.

Algo importante es que dependiendo de cuál sea el objetivo de tu página web, será el recorrido. Básicamente dependiendo de tu producto debemos de basar la estrategia, un ejemplo claro es el de una venta de cocteles de camarones por domicilio. Si la mayor parte de mi trafico lo genero a través de Rappi, Uber Eats u otras plataformas, mi página web debe de estar configurada no solo para mis promociones o que la gente compre, más bien enfocar en generar contenido como recetas, para que la gente que visualice mi página aprenda sobre lo que está comiendo y vea que otras variables existen, esto produce seguridad al comprender que la marca es experta en lo que brinda.

https://www.hallaminternet.com/google-adwords-pros-and-cons/
hallaminternet

3# El tráfico no llega solo: Otro punto importante por resaltar es que independientemente del trabajo del SEO, o de montar contenido en las diferentes plataformas cabe entender que es un trabajo de mediano a largo plazo, el SEO lleva tiempo para generar tracción, por eso es importante invertir en publicidad digital, sea Google Ads, Facebook, Instagram u otras. Realiza una campaña por lo menos de 6 a 8 meses aproximadamente con un presupuesto de $100 a $300 dólares por mes, para obtener un tráfico responsable que te permita analizar el impacto de tu marca con el cliente. Es importante que aprendas a organizar tu presupuesto y tener paciencia.

https://neilpatel.com/blog/organic-traffic-audience-segmentation/
Neilpatel

4# Realiza bien tu segmentación: Una vez tengas tráfico, no olvides usar tus herramientas de análisis, como Google Analytics u otras aplicaciones que te permitan analizar de donde proviene la gente que te visita, datos demográficos y otra información que es verídica a la hora de volver a organizar tu propuesta publicitaria, recuerda que quien tenga la información, tiene el poder. Esto te ayudara a crear tu Bayer persona, que básicamente es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

5# Organiza tu estructura Offline: El mundo digital no será el único factor de éxito en tu negocio, es importante complementar con estrategias tradicionales como él (TMK) Tele mercadeó y (VD) las ventas directas. Muchas veces las empresas tienen una excelente página web con una buena propuesta comercial, pero a la hora de vender, no hay nadie que cierre la venta y muchas veces el ratio de conversión es mucho más bajo que el nivel de captación.

6# Remarketing: Sencillamente es un segundo impacto a un usuario que ha tenido un primer contacto contigo. Imagínate un usuario que ha entrado en tu página web, le hemos metido una Cookie y a partir de ahí le seguimos impactando con publicidad en Facebook o Google. Recuerda que muchas veces la conversión no se produce en el primer punto de contacto, tal vez esa persona que entro a internet y encontró tu marca, precisamente en ese momento iba en el metro para su casa y la llamo su mama, inmediatamente cierra la página por contestar la llamada y se pausa la venta, eso no significa que la persona no esté interesada, pero es importante que vuelvas a tener un segundo intento.


 

7# (RGPD) Reglamento General de Protección de Datos: Comenzó a regir desde el 25 el mayo del 2018 respectivo al tratamiento de datos personales y a la libre circulación. Es una normativa a nivel de la Unión Europea, por lo que cualquier empresa de la unión, o aquellas empresas que tengan negocios en la Unión Europea, Las multas por el no cumplimiento del RGPD pueden llegar a los 20 millones de euros. Pero que este en Europa no significa que en Colombia no exista, muy pronto todas estas normas serán regidas a nivel global, por eso es importante irse preparando. Recuerda que es ilegal que alguien reciba información sin su consentimiento previo, si haces email marketing y por casualidad una persona se queja y te demanda, vas a requerir demostrarle de dónde has sacado su información y en qué momento te autorizo. ¿Qué puedes hacer en este caso?

 

Crea un formulario en una landing page y poner una casilla aceptando las políticas de privacidad, ya con eso tienes su consentimiento, debes de ir almacenándolo en un Excel o un CRM, existen otras plataformas dentro de la web, que te permiten ir almacenando todo estos datos.

En resumen, básicamente la experiencia no solo se basa en si una página web es rápida o bonita, es necesario entender las últimas tendencias de marketing digital 2019 para así competir en el mercado electrónico y generar gran impacto.

Fuentes: https://neoattack.com/neowiki/pop-up/
https://www.labschool.es/ventajas-desventajas-poner-chat-web-herramientas/
https://www.business2community.com/customer-experience/bots-customer-service-breakdowns-or-breakthroughs-02168207
https://www.rdstation.com/blog/es/buyer-persona/
https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/que-es-el-gdpr-o-rgpd-y-que-cambia-con-la-nueva-ley-de-privacidad-221588
https://www.juanmerodio.com/

Sergio Martinez 
Director de marketing digital – Periodista en tecnológica 
Caribe Sano TV – Programa satélite- Emisora atlántico – Fundación caribe sano

Especializado en estrategias de Inbound Marketing desde 2014. 
Estudiante de mercadeo y publicidad de la universidad de la costa. 
Inquieto e innovador. Certificado en Neuro-ciencias del consumidor 
y antropología del consumo. Experto en Neuro-ventas